En los primeros siete meses del año, los usuarios del sistema financiero hicieron un total de 95 mil 21 reclamaciones en contra de las instituciones, una cifra 10.6 por ciento mayor respecto a las 85 mil 852 quejas presentadas en el mismo lapso del año anterior, demuestran cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Los consumos o las transferencias electrónicas no reconocidas por los clientes con sus tarjetas de crédito o débito son las principales causas por las cuales la clientela levantó una queja en el periodo de referencia, indican los datos del organismo defensor.

La principal causa por la cual los usuarios del sistema bancario presentaron una queja ante la Condusef fue por transferencias electrónicas no reconocidas, con un total de 16 mil 909 reclamaciones, cifra 49.7 por ciento superior si se compara con las 11 mil 294 que se tenían entre enero y julio de 2022.

Reclamos por cobros a personas que no deudores

Seguido de las transferencias electrónicas están los consumos no reconocidos, con un total de 16 mil 291 reclamaciones presentadas en el mismo periodo, lo que representó un aumento de 9.2 por ciento si se compara con las 14 mil 921 que se tuvieron un año antes.

Las quejas por cargos no reconocidos en las cuentas bancarias de los usuarios del sistema bancario ascendieron a 5 mil 882, un aumento de 9.6 por ciento respecto a las 5 mil 365 que había el año previo; mientras que el número de reclamaciones por gestiones de cobro a personas que no son el usuario o el deudor sumaron 4 mil 140, y al tratarse de un nuevo apartado no hay comparación contra 2022.

También se presentaron 3 mil 958 quejas por gestiones de co branza en las cuales se amenazó, se ofendió o intimidó al deudor o familiares con relación a las deudas de un cliente del sector bancario, otro apartado nuevo dentro de las estadísticas de la Condusef.

Según las estadísticas disponibles, el producto con una mayor cantidad de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito, con un total de 23 mil 743 quejas, un aumento de 1.6 por ciento al compararse con las 23 mil 379 reclamaciones que había entre enero y julio de 2022.

Le siguieron las tarjetas de débito, con 22 mil 994 quejas, lo que supuso un aumento de 34.8 por ciento respecto a las reclamaciones que había el año previo; las cuentas de ahorro con 8 mil 124 quejas, y que incrementaron 23.7 por ciento, y los créditos personales con 6 mil 211.

La institución bancaria con el mayor número de quejas presentadas en los primeros siete meses del año fue Citibanamex, con 22 mil 566, cifra que es 44.5 por ciento superior respecto de las 15 mil 621 reclamaciones que le hicieron en el mismo lapso del año pasado.

BBVA, con 16 mil 737 y un alza de 12.2 por ciento; Azteca, con 14 mil 331, y un aumento de 6.1 por ciento; Banorte, con 11 mil 182, una reducción de 3.8 por ciento, y Santander con 8 mil 145, y una baja de 11.9 por ciento.