Usuarios de banca móvil de Citibanamex reportaron fallas en la aplicación de sus dispositivos móviles este viernes, cuando no pudieron acceder a su aplicación ni realizar ninguna transacción

Citibanamex publicó alrededor del mediodía en su cuenta de la red social X (antes Twitter) que estaba presentando intermitencias en los servicios de Banca Móvil del sistema operativo iOS. Agregó que estaba trabajando en la solución. También indicó a sus clientes que como alternativa podían realizar sus operaciones en sucursales y cajeros automáticos.

La institución aclaró que la versión para dispositivos Android operaba con normalidad.

Efectivamente, usuarios con el sistema operativo iOS, de Apple, indicaron en la red social que no podían acceder a su aplicación. Mientras que los clientes que cuentan con el sistema operativo Android explicaron que la aplicación del banco sí estaba disponible.

Alrededor de las 17:00 horas Citibanamex publicó otro tuit, para informar que los servicios de banca móvil del sistema operativo iOS ya operaban con normalidad y lamentó los inconvenientes causados por esa situación.

Sin embargo, usuarios escribieron en la red social que seguían sin poder ingresar a su aplicación.

El banco explicó que para retomar el servicio se requiere habilitar y deshabilitar los datos en el celular y reiniciar la app para que ya no aparezca el mensaje de error. Y puso a disposición el número de teléfono de atención a clientes de banca digital para personas físicas: 55 12 26 39 90.

Usuarios de Banorte también reportaron durante el día fallas en el servicio. La institución no realizó ninguna publicación, pero por la tarde clientes de la institución reportaron a La Jornada que sí pudieron ingresar a su app y realizar transacciones.

Cabe señalar que las fallas se presentaron al inicio del fin de semana y en el último día hábil de la semana, cuando suele aumentar el número de movimientos bancarios por parte de los clientes.