El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, dijo que se autorizó la creación de 498 plazas para técnicos en atención y orientación a la derechohabiencia, certificados en el estándar de competencia de cuidado al usuario basado en la cultura de buen trato, y se encuentran en todas las unidades médicas para mejorar la calidad de los servicios institucionales.

Por medio de un videomensaje en el contexto de la reunión nacional 2022 sobre el tema, que se realizó del 6 al 8 de julio en el centro vacacional La Trinidad, Tlaxcala, el funcionario dijo que con estos puestos se va a incrementar en 21 por ciento la estructura de atención y orientación, además de que el instituto cuenta con más de mil personas certificadas en esas áreas.

Robledo recordó que el 15 de junio de 2021 se instruyó que el personal especializado debía asistir a las juntas de cuerpo de gobierno en los órganos de operación administrativa desconcentrada estatales y a las unidades médicas de alta especialidad como parte de las acciones para tener “la mejor versión del Seguro Social”.

Resaltó que en el séptimo reporte de resultados del proceso de atención ciudadana, de la Dirección General de Atención de la Presidencia de la República, el IMSS fue una de las dependencias con cien por ciento de respuestas a las peticiones ciudadanas, así como la número uno en la cifra de réplicas, con 10 mil 897 peticiones.