En el periodo enero-abril de este año los reclamos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) contra los bancos que operan en el país registraron un incremento de 9 por ciento respecto del primer cuatrimestre de 2014, al pasar de 46 mil 620 a 50 mil 826; seis de cada 10 fueron contra la banca comercial.

Por lo que respecta a las reclamaciones por producto, destacan las generadas por tarjeta de crédito y débito, que si bien en el caso de la primera se observó una disminución marginal, tanto en número de reclamaciones como en su participación dentro del total, en conjunto representaron 62.1 por ciento del total.

En relación con el mismo periodo del año anterior, destacan por su crecimiento los créditos de nómina (82.7 por ciento), simple (71.6), hipotecario (30.7) y personal (25.6), así como de cuenta de cheques (21.1 por ciento). Vale destacar que la tarjeta de crédito y la cuenta de nómina registraron una disminución de 1.2 y 7.8 por ciento.

Respecto de consumos no reconocidos Banamex encabeza la lista con 4 mil 273, seguido por BBVA Bancomer (3 mil 938) y Banorte (mil 30).