El director general de Pronósticos para la Asistencia Pública, Jesús Villalobos, informó que el organismo utiliza la herramienta Microsoft dynamics CRM (Customer relationship managemet) en su contact center con gran éxito. La plataforma incorpora enormes beneficios a la institución, como reducción de tiempo, respaldo de información, mantenimiento de la herramienta y disminuye la probabilidad de que exista una falla. Además ofrece opciones de integración sencillas para guardar y compartir información de forma masiva. El contact center, que funciona los 365 días del año, atiende las inquietudes del público en general vía telefónica, chat, mensajes SMS, página web y redes sociales.