Las empresas Telcel, Mercado Libre, Sears, Sanborns y Mix Up se incorporaron al programa Concilianet, de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través del cual los clientes de dichas que compañías podrán presentar quejas por Internet. El titular de Profeco, Antonio Morales de la Peña, sostuvo que desde el comienzo del programa, el 3 de junio de 2008, a la fecha, la procuraduría ha recibido 468 quejas a través de este sistema, que ha permitido 97 por ciento de resoluciones favorables para el consumidor, y la recuperación de 5 millones de pesos. En conferencia de prensa sostuvo que utilizar Internet reduce la duración del procedimiento conciliatorio de 60 a 34 días en promedio. Recordó que en la primera etapa del programa participaron Aeroméxico y Hewlett Packard, mientras en diciembre de 2008 se integraron Gas Natural, Office Depot y Volaris, con lo que el total de proveedores de servicios registrados en Concilianet llegó ahora a 10. De las cinco empresas que se adhirieron a Concilianet, la que más quejas de usuarios ha presentado hasta el momento fue Sears, con 496 de enero a noviembre. El gerente jurídico de Sears, Jesús Daniel Ceijas Tapia, dijo que la mayoría de las inconformidades obedecen a que en los últimos meses aumentó considerablemente la clonación de tarjetas de crédito, lo que ocasiona que los clientes no reconozcan los cargos en sus estados de cuenta y acudan a la procuraduría a denunciar a Sears.