Telefónica se adelantó a su principal competidora en México, Telcel, de Carlos Slim, al poner en el mercado el producto Voz en texto, servicio que convierte los mensajes del buzón de voz a texto de forma automática, mediante un mecanismo de reconocimiento de voz a través de inteligencia artificial, capaz de reconocer 2 mil millones de palabras en seis idiomas y sus variaciones. La directora de mercadotecnia de Telefónica, Cecilia Vega, explicó que al analizar el comportamiento de los usuarios de telefonía móvil se encontró que gran parte de ellos no revisan su buzón de voz, y por lo tanto quienes dejan el mensaje no tienen certeza de que haya sido recibido.