La dependencia sólo identificó 150 incidencias en el país, aunque datos oficiales suman más de 900.

Las diversas quejas que usuarios de la aerolínea reportaron a la Profeco entre 2018 y 2020 derivaron en una demanda colectiva.

Algunas operaciones aéreas de llegada tuvieron retardos de hasta 10 horas para arribar a la capital del país