La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició mesas de trabajo con la cadena de salas de exhibición de cine Cinépolis, para que sea clara con la información que proporciona a sus clientes.

Después de que diversos usuarios de redes sociales expresaron su descontento por que la firma que es dirigida por Alejandro Ramírez no cumplió con la llamada “Garantía Cinépolis”, la dependencia federal señaló que, como lo establece la Federal de Protección al Consumidor, el uso de las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.

Esto luego de que consumidores exigieron hacer válida la promoción al acudir a la exhibición de “Emilia Pérez”, una película que ha generado discusión por la forma en que retrata a México, así como por ser protagonizada por actores que no son originarios del país.

“La información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas”, señaló la Profeco.

Ante esta situación, y para garantizar los derechos de las personas consumidoras, la empresa acordó trabajar con la Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley.

De acuerdo con la información publicada en el sitio web de Cinépolis, su garantía se trata de un distintivo sobre el filme que exhiben por ser destacado, por lo que de no satisfacer al clientes te debe llenar un formato para obtener una compensación, que va desde un boleto gratuito para otra función o “el reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente”. No obstante, tiene algunas limitaciones como ser filmes de estreno, funciones especiales, preventas, entre otras.

La Profeco reiteró a los consumidores que es importante conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o hacer una aclaración, y recomienda acercarse con la empresa para realizar una conciliación por esta situación.