Ciudad de México. Los clientes de Banamex no recibirán llamadas, correos o mensajes por parte del banco para solicitar que hagan algún trámite, cambio o transacción con motivo de la separación del consorcio financiero estadonidense Citi.

“Es importante que los clientes se mantengan alerta ante posibles intentos de fraude. Banamex no los contactará para solicitar que hagan trámite alguno, cambio o transacción con motivo de la separación”, dijo el banco mexicano en un comunicado.

Esta mañana, Citi anunció que concretó su separación con Banamex, un movimiento que forma parte de la estrategia del grupo financiero estadonidense para quedarse con las cuentas de más alto valor.

De esta forma, más de 20 millones de clientes que tienen una tarjeta de crédito, uno de nómina, personal, automotriz, hipotecario, productos de ahorro, seguros o sus fondos para el retiro pasarán a manos de Banamex. Eso no significa que vayan a tener un cambio o que deban realizar algún trámite, todo seguirá igual.

“Los clientes pueden tener toda la confianza de que su dinero está seguro; su número de cliente, su número de cuenta y su cuenta CLABE, se mantienen exactamente como las conocen.

“No hay cambios en los productos que tienen contratados con el banco, como su cuenta de débito, tarjeta de crédito, crédito hipotecario, crédito PyME, préstamo de nómina o inversiones. Sus saldos, su Afore, su seguro, así como los servicios y beneficios que reciben se mantienen también sin cambios”, indicó Banamex.

El banco precisó que sus canales de atención operarán con normalidad, las casi mil 300 sucursales, 100 Centros de Atención para el Retiro (CAREs), los nueve mil 100 cajeros automáticos en todo el país, las aplicaciones Citibanamex Móvil y Afore Móvil Citibanamex, así como BancaNet “funcionan como siempre”. 

Abundó que el Centro de Atención Telefónica (55 12 26 26 39) está preparado para atender cualquier duda, si los clientes así lo requieren.

“Nuestros clientes pueden tener la tranquilidad de que su patrimonio está seguro y que cuentan con nuestra cercanía y asesoría para la atención de sus necesidades financieras, utilizando y contratando nuestros productos y servicios como hasta hoy”, dijo por medio de un comunicado Manuel Romo, director general de Banamex.

Agregó que tras la separación de Citi, Banamex se enfocará en acelerar su agenda digital, robustecer la operación de principio a fin, atraer con dinamismo al segmento joven, profundizar su penetración en las regiones e impulsar al empresariado de todo el país.

Los clientes de Banamex deben continuar con sus esquemas de pago tal y como lo hacen ahora, no deben acudir a cambiar sus tarjetas o compartir información confidencial con algún desconocido o supuesto agente del banco. Sus estados de cuenta ahora aparecerán con el nombre de Banamex, es decir, sin el de Citi.