Monterrey, NL. A partir de ahora, Agua y Drenaje de Monterrey contará con 15 días hábiles para resolver los reclamos de los miles de usuarios por cobros excesivos en sus recibos de consumo, bajo el genérico concepto de “derechos”.
Lo anterior al aprobarse por unanimidad, reformas a la Ley de Agua y Drenaje de Monterrey, para adicionar el artículo 46 bis y el capítulo XI, para dejar establecido un mecanismo para que los usuarios puedan inconformarse por altas tarifas.
A propuesta del diputado local del Partido Verde Ecologista de México, Raúl Lozano Caballero, presentada en la Oficialía de Partes del Legislativo el documento de reforma y del análisis de la Comisión de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, la propuesta fue aprobada de manera unánime en el pleno del Congreso la tarde de este lunes.
Lozano Caballero, señaló que, con las modificaciones, ahora los usuarios de Agua y Drenaje tendrán un mecanismo formal para interponer cualquier inconformidad por incrementos en las tarifas de sus recibos, como ha venido sucediendo en los últimos meses, denominado como “derecho”.
“Se integra a la Ley de Agua y Drenaje un capítulo para que los ciudadanos se puedan defender y exigir sus derechos ante la paraestatal, en materia de cobros injustificados, como cobros excesivos o irregulares por una mala lectura”.
Con la aprobación de esta reforma, el ciudadano tendrá 10 días hábiles después del vencimiento de pago para externar esta inconformidad. Si Agua y Drenaje no te contesta de manera fundamentada, se da por hecho que el reclamo del ciudadano es válido, como una afirmativa ficta y se tendrán que hacer sus ajustes en su recibo. Los funcionarios de la paraestatal, tienen 15 días hábiles para responder al ciudadano si es procedente o no.” señaló el legislador.
Durante la crisis del agua, hubo muchas quejas de los usuarios y nos topamos con que imperaba el criterio de quienes les atendía en el mostrador, con el hecho de que los ciudadanos tenían que ir a Agua y Drenaje, muy temprano y ver si alcanzaban una ficha, a ver si tenían suerte y se les atendía ese mismo día. Este procedimiento, pone fin a estas prácticas” mencionó Lozano Caballero.
La reforma entrará en vigor, en cuanto sea publicada en el Periódico Oficial del Estado.
