Los usuarios que necesiten presentar una inconformidad contra alguna institución financiera ahora podrán hacerlo desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puso a su disposición el nuevo portal Queja Electrónica.

En su primera fase, la página permite a los usuarios presentar inconformidades relacionadas con el uso de los productos más representativos ofrecidos por 39 bancos –como tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de nómina.

Para hacer uso de esta herramienta sólo necesita ingresar a la página www.condusef.gob.mx e ir a la sección Acciones y Programas, donde se encuentra la liga al portal Queja Electrónica.

Acto seguido se deberá seleccionar el banco sobre el cual se interpondrá la queja, describir el motivo de la misma y elegir el producto. Además, adjuntar los documentos digitalizados que sean solicitados, con lo cual el portal irá armando el escrito que será enviado a la respectiva institución.

El usuario también deberá proporcionar sus datos personales, como nombre completo, domicilio, Clave Única de Registro de Población y el correo electrónico al cual será enviada la resolución de la inconformidad.

Tras realizar todo lo anterior el usuario recibirá por correo electrónico el escrito de reclamación y un número de folio, con el que podrá darle seguimiento por medio del portal.

El nuevo servicio se inicia al cumplirse 20 años de la Condusef. A raíz de la crisis económica de 1994-1995 se planteó la necesidad de contar con un organismo que brindara defensa, protección y educación financiera a la población, por lo que el 19 de abril de 1999 se creó esa comisión.

En su primer año de operación realizó 93 mil acciones de defensa, y al cierre de 2018 superó 2 millones; en 20 años ha efectuado más de 17.6 millones de defensorías.

Entre las actividades destacadas de la comisión se encuentran atención telefónica, el portal de quejas electrónico, los cursos y talleres de educación financiera y la elaboración de la revista Proteja su Dinero, los boletines Consejos para tu Bolsillo y la Semana Nacional de Educación Financiera.

Además, la creación de los Módulos de Atención en el Extranjero, en los cuales, dos años y medio después de creados, han realizado 4 mil acciones de atención a connacionales que viven en Estados Unidos. Éstos comenzaron en el consulado de San Diego, pero en la actualidad hay 14.