Tres de las empresas de televisión de paga que operan en México, Dish, Sky y Cablevisión, así como la principal compañía de telefonía fija, Telmex, fueron sancionadas este jueves por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por no contar con contratos de adhesión o utilizar con sus clientes uno distinto al que tienen registrado ante la dependencia, no exhibir tarifas, términos y condiciones de los servicios que ofrecen, carecer de mecanismos de reclamación así como no difundir por Internet el costo de instalación de sus equipos, como están obligadas a hacerlo, según la normatividad vigente hace más de ocho meses y en cuya elaboración participó el sector de telecomunicaciones.

A menos de una semana de sancionar a la panificadora Bimbo por publicidad engañosa, el personal de verificación de Profeco llevó a cabo este miércoles un operativo en módulos y tiendas de las cuatro empresas de telecomunicaciones que ofrecen servicios de doble y triple play.

Colocó sellos de suspensión de actividades a las sucursales de las compañías mencionadas y les inició un procedimiento administrativo, tras comprobar que incumplían con la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la norma oficial mexicana sobre prácticas comerciales en materia de telecomunicaciones (NOM 184-SCFI-2012), que entró en vigor el 24 de octubre de 2012 y la cual las obliga a proporcionar información clara a sus clientes sobre los términos y condiciones de los servicios, el uso de contratos de adhesión registrados ante Profeco y el cumplimiento de las promociones que ofrecen.

Con más de ocho meses en vigor de la norma, 10 de las 20 empresas que más quejas tienen ante Profeco son de telecomunicaciones: Telcel, Dish, Iusacell, Telmex, Nextel, Megacable, Megacable, Sky, Axtel, Maxcom.

Sobre el operativo de ayer, la dependencia detalló que colocó sellos de suspensión en la sucursal de Telmex de Prado Norte 455, colonia Lomas de Chapultepec, porque aunque utiliza un modelo de contrato de adhesión es distinto al que la empresa tiene registado ante Profeco.

Igual sucedió con Cablevisión, ubicado en José Morán número 3, Local 1-2, Colonia San Miguel Chapultepec, dónde además no se entregaba por escrito la garantía sobre equipo terminal, no se exhibían procedimientos para reclamaciones y tampoco se informaba en el portal de Internet el costo de instalación.

También puso sellos de suspensión en la sucursal de Sky, en la plaza comercial Perisur, y se la sancionó por carecer de contrato de adhesión registrado en Profeco, no exhibir horarios y días de atención en el establecimiento, entre otros.