Pese a que un tribunal federal ordenó a Cablevisión eliminar dos cláusulas de sus contratos, por resultar abusivas, las firmas más importantes en telefonía fija, móvil y televisión de paga no han hecho públicos los documentos que rigen la relación con sus clientes. Desde octubre del año pasado, este tipo de empresas están obligadas a publicar sus contratos de servicio en su página de Internet, pero al menos Sky, Cablevisión, Telmex, Axtel, Iusacell y Megacable no lo han hecho. Según la Norma Oficial Mexicana 184 en materia de telecomunicaciones, el proveedor de este tipo de servicios debe tener disponible en la red los precios, la descripción del servicio, sus características, planes o paquetes y el modelo de contrato de adhesión registrado ante Profeco, entre otros detalles de la relación con sus clientes. Además deben evitar preceptos que marca la NOM que son considerados abusivos, como los plazos forzosos, cambios en los precios o términos del servicio