Un tribunal federal resolvió este lunes absolver a la empresa Iusacell de un recurso jurídico denominado acción colectiva promovido por la Procuraduría Federal del Consumidor, mediante el cual se buscaba obligar a la compañía y a otras telefónicas a indemnizar a cientos de usuarios por la mala calidad del servicio de telefonía.

El tercer tribunal unitario en materia civil y administrativa, a cargo del magistrado Manuel Suárez Fragoso, revocó un fallo dictado hace nueve meses por la juez Edith Alarcón (quien actualmente es la rectora del concurso mercantil de Mexicana), la cual había condenado a Iusacell y a siete de sus filiales a realizar una indemnización a cientos de clientes de esa compañía que se vieron afectados con fallas en el servicio de la telefonía celular durante 2010.

Al resolver el recurso de apelación y revocar esta indemnización que hubiera representado gastos por al menos 5 millones de pesos para Iusacell, el magistrado Suárez determinó que no se acreditó algún incumplimiento de esa compañía al contrato de adhesión que firma con cada uno de sus clientes. No se puede hablar de violaciones contractuales, ya que la empresa no se compromete a ofrecer un servicio perfecto e infalible. Incluso se advierte que es posible que existan interrupciones en la señal y otros problemas técnicos, determinó el magistrado revisor.

En su defensa, Iusacell argumentó que el Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Móvil Local, emitido por la Comisión Federal de Telecomunicaciones, permite que existan márgenes de error en el servicio de telefonía celular hasta en tres por ciento del total de las llamadas intentadas por quienes contratan ese tipo de servicio.

La indemnización revocada equivalía a 20 por ciento del monto de los daños que alegaron los quejosos en esta acción colectiva promovida por la Profeco.

Inconforme con la resolución, la Profeco interpuso una demanda de amparo que será resuelta por un tribunal colegiado de circuito y que podría ser atraída por la Suprema Corte, que ya revisa desde febrero pasado otro juicio similar en la que está involucrada la empresa Nextel.