Usuarios de Cablevisión denunciaron que llevan entre dos y tres semanas sin servicio porque la cablera realiza trabajos de actualización en su red, pero no avisó a sus clientela sobre las fallas que se presentarían en la transmisión de la señal y la conexión con Internet. Los quejosos señalaron que la empresa, filial de Televisa, no atiende sus llamadas telefónicas, por lo que fue necesario acudir a algún centro de atención para conocer el origen de la falla y las posibles soluciones. En su página de Internet la empresa sólo alude a que está realizando trabajos para extender su red y asegura que usa la más alta tecnología en telecomunicaciones, pero no tiene ningún mensaje de disculpa o en el que indique a los usuarios la manera en que les resarcirá el daño que representa estar sin servicio entre dos o tres semanas mientras el cargo sigue corriendo.